{"id":1095,"date":"2026-06-04T09:00:00","date_gmt":"2026-06-04T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging2.anacap.cl\/?post_type=product&#038;p=1095"},"modified":"2026-10-27T13:48:48","modified_gmt":"2026-10-27T16:48:48","slug":"tecnicas-de-servicio-y-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/staging.anacaptec.cl\/en\/product\/tecnicas-de-servicio-y-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas de Servicio y Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<h3>Descripci\u00f3n del Curso: T\u00e9cnicas de servicio y atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<\/p>\n<p><strong>Modalidad:<\/strong> E-Learning Asincr\u00f3nico (Sin Facilitador) &#8211; Nivel 2<br \/><strong>Duraci\u00f3n:<\/strong> 36 horas cronol\u00f3gicas<br \/><strong>Dirigido a:<\/strong> Ejecutivos comerciales, encargados\u00a0de atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n<p><strong>Competencia a desarrollar:<\/strong><br \/>Aplicar t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n y servicio al cliente de\u00a0acuerdo a protocolos establecidos por la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<hr \/>\n<h4><strong>Estructura del Curso<\/strong><\/h4>\n<p><strong>M\u00f3dulo I: Conceptos generales\u00a0asociados al trato al cliente (20 horas)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Personal que atiende al p\u00fablico.<\/li>\n<li>Importancia de la calidad en el<br \/>Servicio.<\/li>\n<li>Perfil de un Profesional de atenci\u00f3n a<br \/>usuarios.<\/li>\n<li>Claves para medir la satisfacci\u00f3n al<br \/>usuario.<\/li>\n<li>Calidad de servicio.<\/li>\n<li>Normas b\u00e1sicas en la atenci\u00f3n al<br \/>usuario.<\/li>\n<li>T\u00e9cnicas para ganar la confianza de<br \/>los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>M\u00f3dulo II: Atenci\u00f3n en el proceso de\u00a0ventas (20 horas)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La calidad de servicio como estrategia\u00a0de diferenciaci\u00f3n<\/li>\n<li>Prestaciones Accesorias.<\/li>\n<li>Actitud personal: potenciar la\u00a0autoestima.<\/li>\n<li>Trazando las caracter\u00edsticas del\u00a0cliente y su importancia de definici\u00f3n.<\/li>\n<li>Tipos de Clientes.<\/li>\n<li>Fidelizaci\u00f3n: valor de un cliente fiel,\u00a0ciclo de lealtad.<\/li>\n<li>Planificar y organizar la venta:\u00a0identificando etapas y roles.<\/li>\n<li>Prospecci\u00f3n de potenciales clientes.<\/li>\n<li>Presentaci\u00f3n de ventas: estructura de\u00a0la propuesta<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>M\u00f3dulo III: Comunicaci\u00f3n efectiva y\u00a0resoluci\u00f3n de necesidades del\u00a0cliente (20 horas)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Comunicaci\u00f3n efectiva y resoluci\u00f3n de\u00a0conflictos.<\/li>\n<li>Habilidades eficaces para escuchar: la Escucha Activa.<\/li>\n<li>Las barreras de la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n v\u00eda telef\u00f3nica con el\/la\u00a0usuario\/a.\u00a0<\/li>\n<li>T\u00e9cnicas de resoluci\u00f3n de conflictos.<\/li>\n<li>Las necesidades de los usuarios.<\/li>\n<li>Perfil del Usuario<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><strong>Metodolog\u00eda de Aprendizaje:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Actividades formativas interactivas.<\/li>\n<li>Evaluaciones al final de cada m\u00f3dulo para medir el progreso.<\/li>\n<li>Enfoque en la aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica de herramientas y estrategias.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Inscripciones abiertas.<\/strong> \u00a1Optimiza tu tiempo y mejora tu productividad laboral!<\/p>\n<p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":1373,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[26],"product_tag":[],"class_list":["post-1095","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-tecnologia_digital","first","instock","sale","downloadable","virtual","purchasable","product-type-simple"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.anacaptec.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product\/1095","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.anacaptec.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.anacaptec.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.anacaptec.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1095"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.anacaptec.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1373"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.anacaptec.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1095"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.anacaptec.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=1095"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.anacaptec.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=1095"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.anacaptec.cl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=1095"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}